Regulamin świadczenia usług

§ 1. Definicje

  • Usługodawca – Animatolka, NIP 9691561495, kontakt: kontakt@animatolka.pl, prowadząca serwis animatolka.pl.
  • Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem animatolka.pl.
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Usług.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Zapytanie – informacja przesłana przez formularz w Serwisie; nie stanowi oferty ani zawarcia umowy.
  • Oferta – oferta cenowa przygotowana przez Usługodawcę w odpowiedzi na Zapytanie i przesłana Klientowi drogą elektroniczną.
  • Umowa – umowa o wykonanie usługi animacji zawarta między Usługodawcą a Klientem na podstawie zaakceptowanej Oferty.
  • Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną (formularz wyceny, formularz rekrutacyjny, panel klienta, gry konkursowe).

§ 2. Rodzaje i zakres Usług

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną:

  • udostępnienie formularza wyceny – umożliwienie Klientowi wysłania Zapytania bez zakładania konta;
  • udostępnienie formularza rekrutacyjnego;
  • udostępnienie panelu Klienta dostępnego na podstawie jednorazowego linku przesłanego po akceptacji Oferty, umożliwiającego wypełnienie danych Umowy i podpisanie jej drogą elektroniczną;
  • gry konkursowe – zgodnie z odrębnymi regulaminami dostępnymi w każdej grze.

Usługi animacji dla dzieci (wykonanie animacji na wydarzeniu) nie są świadczone drogą elektroniczną i stanowią przedmiot odrębnej Umowy zawartej na podstawie zaakceptowanej Oferty.

§ 3. Wymagania techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga:

  • dostępu do sieci Internet;
  • aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z obsługą JavaScript i plików cookies;
  • aktywnego konta poczty elektronicznej, niezbędnego do otrzymania Oferty i linku do panelu Klienta.

§ 4. Zawarcie Umowy

  1. Klient wypełnia formularz Zapytania w Serwisie. Zapytanie nie stanowi zamówienia ani zawarcia Umowy.
  2. Usługodawca przesyła Klientowi Ofertę na wskazany adres e-mail. Oferta określa zakres świadczenia, termin, miejsce oraz wysokość wynagrodzenia.
  3. Akceptacja Oferty przez Klienta (potwierdzenie pisemne lub elektroniczne, w szczególności poprzez panel Klienta) stanowi zawarcie Umowy.
  4. Warunkiem rezerwacji terminu jest wpłata zaliczki w wysokości i terminie wskazanym w Ofercie.

§ 5. Cena, płatności i zaliczka

  1. Cena Usługi określana jest indywidualnie w Ofercie i może zależeć od: typu wydarzenia, daty, miejsca, liczby dzieci, wybranego pakietu i dodatków.
  2. Usługodawca pobiera zaliczkę w wysokości wskazanej w Ofercie, płatną w terminie określonym w Ofercie. Brak wpłaty zaliczki w terminie oznacza anulację rezerwacji.
  3. Pozostała kwota płatna jest najpóźniej w dniu wykonania Usługi animacji, chyba że Strony postanowią inaczej.
  4. Płatności realizowane są na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w Ofercie lub poprzez płatności online (Przelewy24), jeśli taka opcja jest dostępna.

§ 6. Prawo odstąpienia od Umowy przez Konsumenta

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (UPK), Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Wyłączenie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 12 UPK): prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi, kulturalnymi lub z usługą gastronomiczną, jeżeli w Umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to w szczególności animacji zamawianych na konkretną datę (wesele, urodziny, komunia, event firmowy).
  3. Jeżeli Klient życzy sobie wykonania Usługi przed upływem 14-dniowego terminu, a Usługa nie jest objęta wyłączeniem z pkt 2, odstąpienie jest możliwe wyłącznie w zakresie Usługi jeszcze niewykonanej, z obowiązkiem zapłaty za świadczenia już spełnione.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca zaliczkę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§ 7. Anulacja i zmiana terminu przez Klienta

  1. Klient może anulować Umowę lub zmienić termin realizacji Usługi na zasadach określonych w Ofercie lub Umowie.
  2. Zmiana terminu na późniejszy, dokonana z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i zaakceptowana przez Usługodawcę, nie powoduje utraty zaliczki.

§ 8. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania Umowy z należytą starannością, z uwzględnieniem profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności.
  2. W przypadku zdarzeń losowych po stronie Usługodawcy (np. choroba animatorki, siła wyższa) Usługodawca w pierwszej kolejności zapewni animatorkę zastępczą o porównywalnych kwalifikacjach. Jeśli to niemożliwe, Usługodawca zwraca Klientowi wpłacone środki w pełnej wysokości w terminie 14 dni.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy z powodu okoliczności niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa, decyzje administracyjne, awarie);
    • szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych;
    • szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody moralne, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia faktycznie otrzymanego od Klienta w ramach Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usług można składać na adres e-mail kontakt@animatolka.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę wydarzenia, opis zastrzeżeń oraz oczekiwane rozwiązanie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na ten sam kanał komunikacji.
  4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
    • skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. Niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Usługodawcy do korzystania z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określają: Polityka Prywatności oraz klauzula informacyjna RODO, dostępne w Serwisie.

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia opublikowania nowej wersji.
  2. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia Umowy, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowej wersji.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o prawach konsumenta.
  4. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących właściwości sądu dla Konsumentów.